מסמך זה מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי ההתקשרות בין הלקוח לבין "שירן ופולי" (להלן: “העסק”), העוסק במתן שירותי קייטרינג חלבי לאירועים והזמנות מיוחדות.

1. כללי

1.1 הזמנת שירותי קייטרינג מהווה התחייבות של הלקוח בהתאם לתנאים המפורטים במסמך זה.
1.2 העסק שומר לעצמו את הזכות לשנות את מדיניות הביטולים מעת לעת, ובלבד שהשינוי לא יחול רטרואקטיבית על הזמנות שכבר אושרו.

2. ביטול הזמנה על ידי הלקוח

2.1 ביטול מוקדם

ביטול הזמנה עד 7 ימים קלנדריים לפני מועד האירוע – יזכה את הלקוח בהחזר מלא, בניכוי דמי טיפול בסך ___ ₪ (אם רלוונטי).

2.2 ביטול ביניים

ביטול הזמנה בין 3 ל־6 ימים לפני מועד האירוע – יחויב בדמי ביטול בשיעור של 30% מסכום ההזמנה הכולל.

2.3 ביטול מאוחר

ביטול הזמנה פחות מ־72 שעות לפני מועד האירוע – יחויב בדמי ביטול בשיעור של 50%–100% מסכום ההזמנה, בהתאם לשלב ההכנה ולרכישת חומרי הגלם.

3. שינוי בהיקף ההזמנה

3.1 שינוי במספר המנות או בפרטי ההזמנה יתאפשר עד 72 שעות לפני האירוע.
3.2 הגדלת כמות מנות כפופה לזמינות חומרי גלם ולאישור העסק.
3.3 הפחתת כמות מנות לאחר מועד זה לא תזכה בהחזר כספי.

4. ביטול על ידי העסק

4.1 העסק רשאי לבטל הזמנה במקרים חריגים של כוח עליון, מחלה, תקלה חמורה או נסיבות בלתי צפויות.
4.2 במקרה כזה יושב ללקוח מלוא הסכום ששולם, ולא תהיינה ללקוח טענות או דרישות נוספות מעבר לכך.

5. החזר כספי

5.1 החזר כספי, ככל שמגיע, יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 7–14 ימי עסקים ממועד אישור הביטול.
5.2 לא יינתן החזר עבור מנות שהוכנו, נארזו או סופקו בפועל.

6. אי הגעה / ביטול ביום האירוע

במקרה של אי הגעה לאירוע או ביטול ביום האירוע עצמו – ייגבה מלוא סכום ההזמנה, ללא החזר כספי.

---

7. אחריות ושביעות רצון

7.1 העסק מתחייב לספק מזון באיכות גבוהה ובהתאם להזמנה המאושרת.
7.2 טענות בנוגע לאיכות או התאמה להזמנה יימסרו בכתב בתוך 24 שעות ממועד האירוע.

8. סמכות שיפוט

על מדיניות זו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז ________.